Professional Scrum Master II
Scrum.org · lip 2024
Kraków · Zarządzanie usługami IT
Marek MuchaJasnośćw złożoności.
ITSM Lead · Dostarczanie usług · Usprawnianie procesów
Łączę ludzi, platformy i procesy, żeby usługi IT działały lepiej. Od ponad 15 lat w IT dużych organizacji zamieniam złożone wyzwania operacyjne w jasny podział odpowiedzialności, niezawodne usługi i mierzalne postępy.
15+Lat w IT dużych organizacji
3Organizacje z wdrożonymi procesami w ServiceNow
8Osób w zespole wsparcia w Aptiv, którym kieruję
01 O mnie
Niezawodne usługi. Połączeni ludzie.
Jestem liderem w obszarze zarządzania i dostarczania usług IT, pracuję w Krakowie. Moja praca łączy infrastrukturę dużych organizacji, utrzymanie usług i programy realizowane przez wiele zespołów.
W Aptiv zaprojektowałem i wdrożyłem kompletny model wsparcia ITSM dla platform CI/CD: role, ścieżki eskalacji, SLA i nadzór operacyjny. Kieruję ośmioosobowym zespołem, w którym są architekci AWS, inżynierowie DevOps, analitycy oraz specjaliści wsparcia L1/L2/L3.
W UBS, ABB i Aptiv wdrażałem procesy zarządzania usługami w ServiceNow. Zajmowałem się zarządzaniem incydentami, problemami i zmianami, a także jakością danych w CMDB, modelami konfiguracji i ich bieżącym nadzorem.
Lubię zapraszać ludzi do wspólnej rozmowy: prowadzę warsztaty, pomagam zespołom przyjąć nowe procesy i łączę decyzje techniczne z potrzebami biznesu. Doświadczenie w showbacku, chargebacku i FinOps dodaje do dostarczania usług perspektywę finansową.
Po pracy chodzę po górach, podróżuję, patrzę w nocne niebo i fotografuję — często z drona. Inna perspektywa przydaje się po obu stronach ekranu.
02 Doświadczenie
Kariera zbudowana na dostarczaniu.
Od wdrożeń oprogramowania po zarządzanie usługami w całej organizacji i nadzór nad infrastrukturą.
— obecnie
ITSM Lead / Aptiv
Zaprojektowałem model wsparcia dla platform CI/CD na AWS/Kubernetes i GitHub SaaS. Kieruję utrzymaniem usług przez wiele zespołów, obsługą poważnych incydentów, nadzorem nad zmianami i współpracą z dostawcami.
—
Delivery Manager / HSBC
Usprawniałem usługi bazodanowe, współpracując z wieloma zespołami IT: zamykałem luki w usługach, ograniczałem ryzyka i dopasowywałem zmiany operacyjne do priorytetów biznesu.
—
Technical Project Manager / UBS
Uspójniłem dane CMDB dla usług lokalnych i chmurowych, zarządzałem zmianami w infrastrukturze transakcyjnej w regionie EMEA i prowadziłem showback oraz chargeback. Te działania obniżyły koszty operacyjne (OPEX) o 10%.
—
Delivery Manager / ABB
Wdrażałem procesy w ServiceNow, pomogłem zbudować wewnętrzny system CMDB i zarządzania zasobami oraz wprowadziłem chargeback i showback dla usług infrastrukturalnych.
—
Business Service Delivery Manager / UBS
Nadzorowałem projekty infrastrukturalne, łączyłem zespoły biznesowe i techniczne oraz wspierałem analizę wymagań, ograniczanie ryzyk i raportowanie dla kierownictwa.
—
Implementation Consultant / Comarch
Prowadziłem wdrożenia oprogramowania: od wymagań i projektu rozwiązania po uruchomienie, szkolenia i wsparcie użytkowników.
03 Wykształcenie i kwalifikacje
Ciągła nauka. Wiedza w praktyce.
- Uczelnie
- 3
- Dyplomy i studia podyplomowe
- 4
- Certyfikaty
- 11
Wykształcenie
- Studia magisterskieGospodarka przestrzennaUniwersytet Ekonomiczny w Krakowie UEK2004–2009 · Ukończone 2009
- Studia licencjackieFinanse i rachunkowośćUniwersytet Ekonomiczny w Krakowie UEK2006–2010 · Ukończone 2010
- Studia podyplomoweMatematyka w ekonomii i finansachPolitechnika Krakowska PK2011–2012 · Ukończone 2012
- Studia podyplomoweSystemy informatyczne – projektowanie i eksploatacjaAkademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie AGH2013–2014 · Ukończone 2014
Najważniejsze certyfikaty
FinOps Certified Practitioner
The Linux Foundation · lip 2024
Azure Fundamentals
Microsoft · paź 2023
ITIL Foundation
AXELOS · mar 2017
Wszystkie certyfikaty, rok po roku
2026
- GóryAvalanche Course Level I
2024
- AgileProfessional Scrum Master II
- Koszty chmuryFinOps Certified Practitioner
2023
- ChmuraAzure Fundamentals
- DaneOracle Cloud Data Management Foundations Associate
- ChmuraOracle Cloud Infrastructure Foundations Associate
2017
- AgileAgile PM
- ITSMITIL Foundation
2013
- JakośćSix Sigma Yellow Belt
2012
- ModelowanieOMG-Certified UML Professional Fundamental Exam
2010
- DaneIntroduction to Oracle9i SQL
Daty wydania podane są orientacyjnie; nie oznaczają, że certyfikat jest obecnie ważny.
04 Czym się zajmuję
Struktura dla złożoności. Przestrzeń dla postępu.
Praktyczna wiedza z całego cyklu dostarczania, oparta na współpracy i rezultatach, które mają znaczenie.
01
ITSM i dostarczanie usług
Buduję modele wsparcia, ścieżki eskalacji i SLA. Wplatam zarządzanie incydentami, problemami i zmianami w codzienną pracę.
Od strategii do realizacji
02
Agile i współpraca zespołów
Pomagam zespołom Scrum i Kanban współpracować, ulepszać sposób pracy i dostarczać z jasnym celem.
Ludzie przed procesem
03
FinOps i optymalizacja kosztów
Sprawiam, że koszty technologii są zrozumiałe: raportowanie TCO, wspólna odpowiedzialność i świadome decyzje.
Jasność kosztów i wartości
04
CMDB i nadzór
Poprawiam dane konfiguracyjne, uspójniam modele usług lokalnych i chmurowych oraz nadzoruję zmiany w infrastrukturze.
Solidny fundament
05 Poza kadrem
Trochę dystansu. Nowa perspektywa.
Poza ekranem szukam światła, krajobrazów i spokojniejszych chwil. Z ziemi i z góry — tak widzę świat.
Każdy kadr to moja perspektywa.Krajobraz / Z lotu ptaka / Naturalne światło
06 Dziennik
Pomysły warte uwagi.
Artykuły o technologii, ekonomii chmury i pracy zespołów. Pierwotnie opublikowane na LinkedIn, w języku angielskim.
AI Slop: We Are Burning the Rainforest to Print Digital Junk
We have built the most advanced computational infrastructure in human history—trillion-dollar networks of supercomputers, sub-sea fiber optics and Starlink satellites. And what are we doing with this marvel of engineering?
Czytaj · 2 min ↗Daily Stand-up or Daily Confession?
Picture this: it’s 9:00 AM, and your team gathers sleepily around a conference table (or on a video call). One by one, each person speaks in turn, eyes fixed on the Scrum Master (or maybe the Project Manager wearing a Scrum Master hat),…
Czytaj · 5 min ↗When Daily Stand-ups Become Micromanagement: The Erosion of Agile Principles
Daily stand-up meetings have become an emblematic ritual of agile teams across the globe. Originally designed as a short, focused synchronization event to foster collaboration and early identification of blockers, these meetings have…
Czytaj · 8 min ↗07 Kontakt
Twoje następne wyzwanie. Wspólna perspektywa.
Masz projekt IT, pytanie albo pomysł? Chętnie o nim porozmawiam.
work@mmucha.eu