Marek Mucha.

Cracovia, Polonia · Gestión de servicios de TI

Marek MuchaClaridad enla complejidad.

ITSM Lead · Prestación de servicios · Mejora de procesos

Uno personas, plataformas y procesos para que los servicios de TI funcionen mejor. Con más de 15 años en TI corporativa, convierto retos operativos complejos en responsabilidades claras, servicios fiables y avances medibles.

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Retrato de Marek Mucha con chaqueta azul marino
50.06° N19.94° EITIL · PSM II · FinOps
15+Años en TI corporativa
3Organizaciones con procesos implantados en ServiceNow
8Personas en el equipo de soporte que dirijo en Aptiv

01 Sobre mí

Servicios fiables. Personas conectadas.

Soy responsable de gestión y prestación de servicios de TI en Cracovia. Mi trabajo se sitúa entre la infraestructura corporativa, las operaciones de servicio y los programas transversales.

En Aptiv diseñé e implanté un modelo de soporte ITSM completo para plataformas CI/CD: roles, rutas de escalado, SLA y gobierno operativo. Dirijo un equipo de ocho personas con arquitectos de AWS, ingenieros DevOps, analistas y especialistas de soporte L1/L2/L3.

En UBS, ABB y Aptiv he implantado procesos de gestión de servicios en ServiceNow. Mi experiencia abarca la gestión de incidentes, problemas y cambios, además de la calidad de datos de la CMDB, los modelos de configuración y su gobierno continuo.

Me gusta reunir a las personas en la misma conversación: facilitar talleres, ayudar a los equipos a adoptar nuevos procesos y conectar las decisiones técnicas con las necesidades del negocio. Mi experiencia en showback, chargeback y FinOps aporta una perspectiva financiera a la prestación de servicios.

Fuera del trabajo me encontrarás en la montaña, viajando, mirando el cielo nocturno o haciendo fotos, a menudo con un dron. Una perspectiva distinta es útil a ambos lados de la pantalla.

02 Experiencia

Una carrera construida sobre la entrega.

De la implantación de software a la gestión de servicios en toda la organización y el gobierno de la infraestructura.

  1. — Actualidad

    ITSM Lead / Aptiv

    Diseñé el modelo de soporte para plataformas CI/CD en AWS/Kubernetes y GitHub SaaS. Dirijo las operaciones de servicio entre equipos, la respuesta a incidentes graves, el gobierno de cambios y la coordinación con proveedores.

    • ServiceNow
    • Modelo operativo ITSM
    • Liderazgo de equipo
    • Observabilidad

  2. —

    Delivery Manager / HSBC

    Mejoré los servicios de bases de datos junto a varios equipos de TI: cerré carencias del servicio, reduje riesgos y alineé los cambios operativos con las prioridades del negocio.

  3. —

    Technical Project Manager / UBS

    Alineé los datos de la CMDB entre servicios locales y en la nube, gestioné cambios en la infraestructura de trading de EMEA y dirigí las actividades de showback y chargeback. Este trabajo logró una reducción del 10% del OPEX.

    • CMDB
    • ServiceNow
    • FinOps
    • Entrega ágil
    • CAPEX / OPEX

  4. —

    Delivery Manager / ABB

    Implanté procesos de ServiceNow, ayudé a crear una CMDB interna y un sistema de gestión de activos, e introduje chargeback y showback en los servicios de infraestructura.

  5. —

    Business Service Delivery Manager / UBS

    Supervisé proyectos de infraestructura, conecté a los equipos de negocio y técnicos, y apoyé el análisis de requisitos, la mitigación de riesgos y los informes de dirección.

  6. —

    Implementation Consultant / Comarch

    Dirigí implantaciones de software, desde los requisitos y el diseño de la solución hasta la puesta en marcha, la formación y el soporte a usuarios.

03 Formación y certificaciones

Siempre aprendiendo. Conocimiento llevado a la práctica.

Universidades
3
Titulaciones y posgrados
4
Certificaciones
11

Formación académica

  1. MásterDesarrollo territorialUniversidad de Economía de Cracovia UEK
    2004–2009 · Finalizado 2009
  2. GradoContabilidad y FinanzasUniversidad de Economía de Cracovia UEK
    2006–2010 · Finalizado 2010
  3. PosgradoMatemáticas para Economía y FinanzasUniversidad Tecnológica de Cracovia PK
    2011–2012 · Finalizado 2012
  4. PosgradoSistemas informáticos: diseño y explotaciónUniversidad AGH de Ciencia y Tecnología AGH
    2013–2014 · Finalizado 2014

Certificaciones clave

Professional Scrum Master II

Scrum.org · jul 2024

FinOps Certified Practitioner

The Linux Foundation · jul 2024

Azure Fundamentals

Microsoft · oct 2023

ITIL Foundation

AXELOS · mar 2017

Todas las certificaciones, año a año

  1. 2026

    • MontañaAvalanche Course Level I5+ Szkoła Górska · mar

  2. 2024

    • AgileProfessional Scrum Master IIScrum.org · jul
    • Costes cloudFinOps Certified PractitionerThe Linux Foundation · jul

  3. 2023

    • CloudAzure FundamentalsMicrosoft · oct
    • DatosOracle Cloud Data Management Foundations AssociateOracle · sept
    • CloudOracle Cloud Infrastructure Foundations AssociateOracle · sept

  4. 2017

    • AgileAgile PMAPMG International · nov
    • ITSMITIL FoundationAXELOS · mar

  5. 2013

    • CalidadSix Sigma Yellow BeltUBS · jun

  6. 2012

    • ModeladoOMG-Certified UML Professional Fundamental ExamObject Management Group · dic

  7. 2010

    • DatosIntroduction to Oracle9i SQLOracle · oct

Las fechas de emisión son orientativas; no implican que la certificación siga vigente.

04 Qué hago

Estructura para la complejidad. Espacio para avanzar.

Experiencia práctica en todo el ciclo de entrega, basada en la colaboración y en los resultados que importan.

01

ITSM y prestación de servicios

Creo modelos de soporte, rutas de escalado y SLA. Integro la gestión de incidentes, problemas y cambios en el día a día.

De la estrategia a la ejecución

02

Agile y colaboración

Ayudo a equipos Scrum y Kanban a colaborar, mejorar su forma de trabajar y entregar con propósito.

Personas antes que procesos

03

FinOps y optimización de costes

Hago comprensibles los costes tecnológicos con informes de TCO, responsabilidad compartida y decisiones informadas.

Claridad en costes y valor

04

CMDB y gobierno

Mejoro los datos de configuración, alineo los modelos de servicio locales y en la nube, y gobierno los cambios en la infraestructura.

Una base fiable

05 Fuera del encuadre

Un poco de distancia. Una nueva perspectiva.

Lejos de la pantalla busco luz, paisajes y momentos tranquilos. Desde el suelo y desde el aire: así veo el mundo.

Elige una foto para verla

Cada encuadre, mi propia perspectiva.Paisaje / Aéreo / Luz natural

06 Diario

Ideas que merece la pena explorar.

Artículos sobre tecnología, economía de la nube y la forma de trabajar de los equipos. Publicados originalmente en LinkedIn, en inglés.

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07 Contacto

Tu próximo reto. Una perspectiva compartida.

¿Tienes un proyecto de TI, una pregunta o una idea? Estaré encantado de escucharte.

work@mmucha.eu